よくある質問
会員登録について
会員登録は、メニューバー「ログイン・登録」からご登録をお願いいたします。ご利用にあたっては、ご登録時に審査がございます。
こちら一時的な不具合が生じている状況です。キーボード上の『F5』で更新していただきますと解消できるようですので、一度お試しください。
下記の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
[1] 迷惑メールフォルダに入っている場合がございますので、ご確認をお願いいたします。
[2] ご登録時のメールアドレスに誤りがある場合がございますので、マイページの会員情報より、再度のご登録をお願いいたします。
[3] ドメイン指定受信設定をされている場合は、@prosus.co.jpからのメール受信設定をお願いいたします。
上記のいずれにも該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
登録メールアドレスに関しては、弊社としてはどちらでも問題ないです。その会社ごとの方針に沿って登録いただくようお願いしております。しかし、原則一つのメールアドレスで登録できるアカウントはお一つなので、会社の共通アドレスを使用したい方が御社で複数名いる場合は、アカウントを皆様で共有し使用ください。
会員情報は、ログインをしていただき、マイページで登録内容の変更が可能です。
ログインページ下部にある「パスワードをお忘れですか？」から再設定をお願いいたします。
会員情報の変更は可能です。マイページの会員情報からの変更をお願いいたします。
※注文中の商品の配送先については変更されません。変更をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
個人のお客様でも利用可能です。メニューバー「ログイン・登録」から会員登録をお願いいたします。ご利用にあたっては、ご登録時に審査がございます。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
商品について
大変申し訳ございませんが、商品のお取り置きはお受け致しかねます。ご了承ください。
商品説明にも記載させていただいておりますが、オンラインショップではアドレス設定の対応をしておりません。オンラインショップ経由で購入する場合、アドレス設定はお客様ご自身で設定ください。ご購入+アドレス設定を希望される方はメールまたは下記お問合せフォームよりご対応下さい。
●メール hanbai@prosus.co.jp
●お問合せフォーム https://prosus.co.jp/contact/
商品説明にも記載させていただいておりますが、オンラインショップではロムの見積、販売を行っておりません。ロム関連商品の価格のみ確認することが可能です。ご依頼される場合はメールまたは下記お問合せフォームよりご対応下さい。
●メール hanbai@prosus.co.jp
●お問合せフォーム https://prosus.co.jp/contact/
オンラインショップでは校正、施工等の対応は行っておりませんご希望の場合はメールまたは下記お問合せフォームよりお問合せ下さい。
●メール hanbai@prosus.co.jp
●お問合せフォーム https://prosus.co.jp/contact/
申し訳ございませんが製造年の指定は出来かねます。詳しい内容は下記をご確認ください。
基本的に最新の年度の物を発送しておりますが、メーカーの在庫状況により前年度の物がお手元に届く場合がございます。また、商品詳細ページにも記載ある通り年度の指定はできませんのでご了承ください。
ご注文について
ご注文には会員登録が必要になります。
在庫品は、ご注文から3営業日以内に出荷いたします。取寄せ品は、メーカーから納期回答があり次第ご連絡いたします。
大変申し訳ございませんが、対応できかねます。異なる配送先を希望する場合は、別々に注文を行っていただけますようお願いいたします。
下記の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
[1] 迷惑メールフォルダに入っている場合がございますので、ご確認をお願いいたします。
[2] ご登録時のメールアドレスに誤りがある場合がございますので、マイページの会員情報より、再度のご登録をお願いいたします。
[3] ドメイン指定受信設定をされている場合は、@prosus.co.jpからのメール受信設定をお願いいたします。
上記のいずれにも該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイページの「注文履歴一覧」で、過去の注文履歴および現在の処理状況が確認できます。
お見積書に記載したい商品をカートにお入れください。「カートの表示」ボタンをクリックして、 見積書・発行の欄に必要情報を入力後、「見積書をダウンロード」の順でボタンをクリックするとお見積書が発行されます。
▼詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。
お客様にて作成していただいたお見積書は弊社側で確認が出来かねますお手数ですがカートに商品を追加しご注文対応をお願いします。
TPS活用サポート（未掲載商品について）より型番・メーカー等ご記入の上ご依頼ください。
ご注文可能です。在庫品と同様にカートボタンを押しご依頼ください。※一部を除いた掲載商品以外すべて購入可能となっております。お取り寄せ商品に関しましては弊社在庫品ではないため配送にお時間いただく場合がございます。
商品発送前でしたら、キャンセルおよび訂正をお受けできる場合があります。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
注文後の商品追加は出来かねますご注文の際は、ご注文内容をよくご確認の上ご注文下さい。ただし、別でご注文いただくか発送前でしたらキャンセルをお受けできる場合がございますのでキャンセル依頼後再度ご注文をお願いいたします。
●キャンセル依頼はコチラ https://prosusshop.jp/pages/contact-top
決済が正しく処理されなかった可能性がございます。正しく処理されなかったご注文は後日キャンセルとさせていただいております。ご不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご注文確認画面にて”ご利用可能なクーポンはこちら”と、表示されているクーポンの【適用する】をクリックしますと反映されます。
支払いについて
お支払い方法は2種類からお選びいただけます。
過去にプロサスとお取引がない個人のお客様の決済方法はクレジットカードのみとなります。過去にプロサスとお取引があるお客様（個人・法人）、または法人のお客様については、履歴確認や審査に数日のお時間を頂戴しますが、会員登録が完了すると、月末請求書払いでの支払いが可能となります。また、クレジットカード払いのお客様は請求書払いへの切り替えを申請することも可能です。
月末締め翌月末支払いをご選択の方：当月納品分を月末で締めて、翌月初に請求書を発行いたします。お支払いは翌月末日までに指定の口座までにお願いいたします。
クレジットカードをご選択の方：ご注文毎にクレジットカード情報をご入力いただき、即時決済となります。
お支払方法の変更は可能です。ただしいくつか注意点がございますので下記内容ご確認の上、弊社お問い合わせフォームまでご連絡ください。
・ご注文毎に決済方法を変更することは出来かねます。
・一度決済方法をご変更しますと再度ご変更ができない場合がございます。
・こちらは弊社オンラインショップのみのお支払い方法変更になりますので、過去プロサスとのお取引していた従来のお電話、FAX、メールでのお支払い方法とは異なりますのでご注意下さい。
・既にご注文済みの注文内容に関してはご変更できかねますのでご了承ください。また、クレジットカード決済からご請求書払いへ変更する場合審査がございますので、
・会社名
・コーポレートサイトURL（個人事業主でコーポレートサイトがない場合はその旨を）
・会社ご住所
・お電話番号
を明記の上、弊社お問い合わせフォームまで変更の旨をご連絡ください。
大変申し訳ございませんが、注文完了後の変更は出来かねます。
会員登録された際のご住所と法人名が同一であれば、月末の請求書は法人単位でまとめて発行いたします。
納品日ベースとなりますので5月に届いた場合は5月末締めとなります。
恐れ入りますが、御請求書の再発行は原則としてお受けできかねます。御請求書のDL期間がありますので、期限内でのDLをお願いいたします。
御請求書払いでご登録の方は、THE PROSUS SHOPにご登録いただいているメールアドレス、またはご指定いただいたメールアドレス宛に月初に送付しております。迷惑メールフォルダ等の確認をお願いいたします。クレジットカード決済をご選択の方は改めての御請求書の発行はございません。商品と同梱されている納品書をご確認ください。
原則、月末締め、翌月末支払いの為変更は出来かねます。
『納品請求書』は請求書ではなく、あくまで『納品書』扱いとなります。御請求書払いを選択いただいている方は、月初に前月分の請求書が送付されますので、それを正としてその金額を指定口座に振り込んでいただくようお願いしています。
決済手数料はございませんが、請求書払いのお客様には振込手数料が発生いたします。
領収書はマイページの注文履歴から発行可能です。
領収書につきましては、THE PROSUS SHOPにご登録いただいておりますお名前（ご登録者名）がそのまま反映される仕組みとなっております。ご希望の宛名で発行をご希望の場合は、ご注文前に登録情報のご変更をお願いいたします。誠に恐れ入りますが、弊社側での宛名変更および再発行は承っておりませんので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
配送について
在庫品につきましては、基本的に商品説明に記載のある通りのご案内となり、ご注文日から3営業日以内に発送しております。(配送事情(中元・歳暮時期等)や天災・天候、交通事情等の影響で商品のお届けが遅れる場合がございます。)在庫品に関しましては在庫がある場合に限りお客様ご自身で指定することが可能です。在庫切れや、在庫数以上の注文の場合は弊社に入荷後の発送予定もしくはメーカーからの直送となります。
取り寄せ品は、メーカーより直接の配送になります。
納期が確定次第ご連絡差し上げます。個別の納期確認等はお控えください。
納品日に関しましては、各メーカーからの回答タイミングに基づいてご案内しているため事前に明確な納品日のご案内が難しい状況となっております。そのため納品日指定がない場合は発送完了後のご連絡となっておりますことご理解いただけますと幸いです。なお、あらかじめご希望の納品日がございましたら、ご注文時備考欄に記載いただけますと希望としてメーカーへお伝えすることは可能となっております。
注文後メーカーからの納期回答次第、ご連絡させていただきます。メーカーからの回答をもとにご案内しているため回答はメーカーの状況によってお時間をいただく可能性もございます。回答が得られていない段階では納期のお伝えが出来かねます。お急ぎの場合はご注文時、備考欄にご希望の納期をご記載いただきましたら、希望としてメーカーへお伝えすることは可能となっております。商品詳細ページにも別途おおよその納期が記載されておりますので、ご注文前の納期確認、個別での納期確認等はお控えください。
商品の店舗受取等はお受けしておりません。ご了承ください。
(1)出荷前のご注文
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
(2)出荷完了後のご注文
出荷完了後のご注文は、弊社側でお届け先の変更を承ることができません。
お手数ですが、出荷完了の通知メールに記載の伝票番号をご確認の上、配送業者へお届け先の変更をご依頼いただけますようお願いいたします。
ご登録メールアドレスに商品発送完了のメールをお送りしております。
尚、商品の到着は発送日から1日～3日ほどになりますが、配送事情(中元・歳暮時期等)や天災・天候、交通事情等の影響で商品のお届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。
佐川急便またはメーカー指定の配送業者でお届けいたします。
配送業者の指定は出来ません。配送業者は弊社またはメーカー指定の業者になりますのでご了承ください。
お届け先により異なりますので詳しくは送料ページのご確認をお願いいたします。
在庫品に関しましては配達希望日を選択いただいた場合、希望日に配送できるよう手配しております。しかしながら、配送業者の状況によってはお日にちが前後する可能性があることがございますのでご留意ください。また、お取り寄せ品に関してはご希望日を備考欄に記載いただいても、メーカー在庫状況等でご希望に添えない可能性がございます。
大変申し訳ございませんが、別々でご注文された商品は、まとめて配送することは出来かねます。
ご注文頂いた商品の発送は日本国内のみとなります。予めご了承ください。
キャンセル/不良品/返品・交換について
商品発送前でしたら、キャンセルおよび訂正をお受けできる場合があります。問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。不良品だった場合、交換・返品の対応をしておりますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。在庫品に限り、未開封未使用の状態に限り、返品をお受けできる場合があります。別途返品手数料が発生いたしますので、詳細についてはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。なお、取り寄せ品は、キャンセルおよび返品をお受けできませんので、ご了承ください。
原則、在庫品で尚且つ未開封、未使用品に限り対応可能です。7日以内にご連絡ください。（別途返品手数料が発生いたしますので、詳細についてはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいいたします。）なお、お取り寄せ品に関しましては、商品到着後はお客様都合による返品・交換は一切受け付けておりません。
在庫品・お取り寄せ品に限らず商品到着後７日以内に、お問い合わせフォーム「キャンセル・返品・初期不良について」よりご連絡をお願いいたします。お問い合わせの際に、初期不良等が分かるお写真を添付いただけますとその後のご案内がスムーズとなりますので、ご協力お願いします。
外装（パッケージ）の汚れや破損がある場合でも、中身（商品本体）に影響がない場合は、返品・交換は基本的にお受けできません。予めご了承下さい。
大変申し訳ございません。返品もしくは交換の対応をさせていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。なお、商品に不備がある場合は、商品到着より7日以内のご連絡をお願いいたします。
その他
オンラインショップ上では対応しておりません。
お見積書はお客様ご自身で作成が可能です下記ご利用ガイドよりご確認下さい。
●ご利用ガイド（見積書ダウンロード項目）https://prosusshop.jp/pages/guide
ご登録の際のメールアドレスとは別に請求書送付先アドレスを、1社につき1アドレスのご指定が可能です。経理ご担当者様や、代表者様宛におまとめして送付いたしますので、ご指定がある場合はその他問い合わせからご依頼ください。
電池の回収は弊社店舗持ち込みのみお受けしております。お持ちいただく際は、絶縁処理を必ずしてからお持ち込みください。また、お持ち込みが不可能な場合は各自治体へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
消火器の回収は承っております。お問い合わせフォームにある『消火器回収のお申込みについて』から回収のお手続きをお願いいたします。