会員登録は、メニューバー「ログイン・登録」からご登録をお願いいたします。ご利用にあたっては、ご登録時に審査がございます。

こちら一時的な不具合が生じている状況です。キーボード上の『F5』で更新していただきますと解消できるようですので、一度お試しください。

下記の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。

[1] 迷惑メールフォルダに入っている場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

[2] ご登録時のメールアドレスに誤りがある場合がございますので、マイページの会員情報より、再度のご登録をお願いいたします。

[3] ドメイン指定受信設定をされている場合は、@prosus.co.jpからのメール受信設定をお願いいたします。

上記のいずれにも該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録メールアドレスにつきましては、会社用・個人用どちらでもご登録いただけます。ご利用のメールアドレスについては、各社の運用方針に沿ってご登録いただきますようお願いいたします。

ただし、原則として1つのメールアドレスにつき登録できるアカウントは1つとなります。そのため、会社の共通メールアドレスをご利用になりたい方が複数名いらっしゃる場合は、1つのアカウントを皆様で共有してご利用ください。

会員情報は、ログインをしていただき、マイページで登録内容の変更が可能です。

ログインページ下部にある「パスワードをお忘れですか？」から再設定をお願いいたします。

会員情報の変更は可能です。マイページの会員情報からの変更をお願いいたします。

※注文中の商品の配送先については変更されません。変更をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

個人のお客様でも利用可能です。メニューバー「ログイン・登録」から会員登録をお願いいたします。ご利用にあたっては、ご登録時に審査がございます。

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、商品のお取り置きはお受け致しかねます。ご了承ください。

商品説明にも記載させていただいておりますが、オンラインショップではアドレス設定の対応をしておりません。オンラインショップ経由で購入する場合、アドレス設定はお客様ご自身で設定ください。ご購入+アドレス設定を希望される方はメールまたは下記お問合せフォームよりご対応下さい。

●メール　hanbai@prosus.co.jp
●お問合せフォーム　https://prosus.co.jp/contact/

商品説明にも記載させていただいておりますが、オンラインショップではロムの見積、販売を行っておりません。ロム関連商品の価格のみ確認することが可能です。ご依頼される場合はメールまたは下記お問合せフォームよりご対応下さい。

●メール　hanbai@prosus.co.jp
●お問合せフォーム　https://prosus.co.jp/contact/

オンラインショップでは校正、施工等の対応は行っておりませんご希望の場合はメールまたは下記お問合せフォームよりお問合せ下さい。

●メール　hanbai@prosus.co.jp
●お問合せフォーム　https://prosus.co.jp/contact/

申し訳ございませんが製造年の指定は出来かねます。詳しい内容は下記をご確認ください。

▼製造年に関してはコチラ

基本的に最新の年度の物を発送しておりますが、メーカーの在庫状況により前年度の物がお手元に届く場合がございます。また、商品詳細ページにも記載ある通り年度の指定はできませんのでご了承ください。

ご注文には会員登録が必要になります。

在庫品は、ご注文から3営業日以内に出荷いたします。取寄せ品は、メーカーから納期回答があり次第ご連絡いたします。

大変申し訳ございませんが、対応できかねます。異なる配送先を希望する場合は、別々に注文を行っていただけますようお願いいたします。

下記の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。

[1] 迷惑メールフォルダに入っている場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

[2] ご登録時のメールアドレスに誤りがある場合がございますので、マイページの会員情報より、再度のご登録をお願いいたします。

[3] ドメイン指定受信設定をされている場合は、@prosus.co.jpからのメール受信設定をお願いいたします。

上記のいずれにも該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページの「注文履歴一覧」で、過去の注文履歴および現在の処理状況が確認できます。

お見積書に記載したい商品をカートにお入れください。「カートの表示」ボタンをクリックして、 見積書・発行の欄に必要情報を入力後、「見積書をダウンロード」の順でボタンをクリックするとお見積書が発行されます。

▼詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。

お客様にて作成していただいたお見積書は弊社側で確認が出来かねますお手数ですがカートに商品を追加しご注文対応をお願いします。

TPS活用サポート（未掲載商品について）より型番・メーカー等ご記入の上ご依頼ください。

ご注文可能です。在庫品と同様にカートボタンを押しご依頼ください。※一部を除いた掲載商品以外すべて購入可能となっております。お取り寄せ商品に関しましては弊社在庫品ではないため配送にお時間いただく場合がございます。

商品発送前でしたら、キャンセルおよび訂正をお受けできる場合があります。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご注文完了後の商品の追加はできかねます。ご注文の際は、ご注文内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

なお、別途ご注文いただくことは可能です。また、発送前であればキャンセルをお受けできる場合がございますので、キャンセルをご希望の場合は弊社までご連絡ください。キャンセル完了後、改めてご注文をお願いいたします。

●キャンセル依頼はコチラ

決済が正しく処理されなかった可能性がございます。正しく処理されなかったご注文は後日キャンセルとさせていただいております。ご不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご注文確認画面にて”ご利用可能なクーポンはこちら”と、表示されているクーポンの【適用する】をクリックしますと反映されます。

お支払い方法は2種類からお選びいただけます。

過去にプロサスとお取引がない個人のお客様の決済方法はクレジットカードのみとなります。

過去にプロサスとお取引があるお客様（個人・法人）または法人のお客様については、履歴確認や審査に数日のお時間を頂戴しますが会員登録が完了すると月末請求書払いでのお支払いが可能となります。

また、クレジットカード払いのお客様は請求書払いへの切り替えを申請することも可能です。

※請求書に関してのお問い合わせはこちら

月末締め翌月末支払いをご選択の方：当月納品分を月末で締めて、翌月初に請求書を発行いたします。お支払いは翌月末日までに指定の口座までにお願いいたします。

クレジットカードをご選択の方：ご注文毎にクレジットカード情報をご入力いただき、即時決済となります。

お支払い方法の変更は可能です。ただし、いくつか注意点がございますので下記内容をご確認のうえ、弊社お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【注意事項】

• ご注文ごとにお支払い方法を変更することはできかねます。
• 一度お支払い方法をご変更された場合、再度ご変更いただけない場合がございます。
• お支払い方法の変更は、弊社オンラインショップでのご注文のみ対象となります。過去に株式会社プロサスとのお取引でご利用いただいていた、お電話・FAX・メールでのお支払い方法とは異なりますのでご注意ください。
• すでにご注文済みのご注文内容につきましては、お支払い方法の変更はできかねますのでご了承ください。

また、クレジットカード決済からご請求書払いへ変更をご希望の場合は審査がございます。お問い合わせフォームより、変更希望の旨とあわせて、下記内容をご記載ください。

• 会社名
• コーポレートサイトURL（個人事業主でコーポレートサイトがない場合は、その旨をご記載ください。）
• 会社住所
• お電話番号

大変申し訳ございませんが、注文完了後の変更は出来かねます。

会員登録された際のご住所と法人名が同一であれば、月末の請求書は法人単位でまとめて発行いたします。

納品日ベースとなりますので5月に届いた場合は5月末締めとなります。

恐れ入りますが、請求書の再発行は原則としてお受けできかねます。

ご登録いただいたメールアドレス宛に請求書をお送りいたしますので、ダウンロード期限内にダウンロードいただきますようお願いいたします。

※ダウンロード期限は28日間となります。

請求書払いでご登録のお客様には、THE PROSUS SHOPにご登録いただいているメールアドレスまたはご指定いただいたメールアドレス宛に、月初に請求書を送付しております。

請求書が届かない場合は、迷惑メールフォルダ等をご確認ください。

なお、クレジットカード決済をご利用のお客様には、改めて請求書の発行はございません。商品と同梱しております納品書をご確認ください。

原則、月末締め、翌月末支払いの為変更は出来かねます。

『納品請求書』は請求書ではなく納品書として発行しております。

請求書払いをご利用のお客様には、月初に前月分の請求書を送付しておりますので、そちらを正式な請求書としてご請求金額を指定口座へお振り込みいただきますようお願いいたします。

決済手数料はございませんが、請求書払いのお客様には振込手数料が発生いたします。

領収書はマイページの注文履歴から発行可能です。

領収書（納品書・請求書）の宛名は、THE PROSUS SHOPにご登録いただいているお名前（ご登録者名）がそのまま反映される仕組みとなっております。

ご希望の宛名での発行をご希望の場合は、ご注文前に登録情報のご変更をお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、弊社での宛名変更および再発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

在庫品につきましては、基本的に商品説明に記載のある通りのご案内となり、ご注文日から3営業日以内に発送しております。(配送事情(中元・歳暮時期等)や天災・天候、交通事情等の影響で商品のお届けが遅れる場合がございます。)在庫品に関しましては在庫がある場合に限りお客様ご自身で指定することが可能です。在庫切れや、在庫数以上の注文の場合は弊社に入荷後の発送予定もしくはメーカーからの直送となります。

取り寄せ品は、メーカーより直接の配送になります。
納期が確定次第ご連絡差し上げます。個別の納期確認等はお控えください。

納品日に関しましては、各メーカーからの回答タイミングに基づいてご案内しているため事前に明確な納品日のご案内が難しい状況となっております。そのため納品日指定がない場合は発送完了後のご連絡となっておりますことご理解いただけますと幸いです。なお、あらかじめご希望の納品日がございましたら、ご注文時備考欄に記載いただけますと希望としてメーカーへお伝えすることは可能となっております。

ご注文後、メーカーより納期回答があり次第、ご連絡いたします。

納期はメーカーからの回答をもとにご案内しているため、メーカーの状況によっては回答までお時間をいただく場合がございます。メーカーから回答が得られていない段階では、納期をご案内することができかねますので、あらかじめご了承ください。

お急ぎの場合は、ご注文時の備考欄にご希望納期をご記載いただけましたら、ご希望としてメーカーへお伝えいたします。

また、商品詳細ページにはおおよその納期を記載しておりますので、ご注文前の納期確認や個別での納期確認はお控えくださいますようお願いいたします。

なお、ご案内内容の相違を防ぐため、メーカーへの直接のお問い合わせはお控えいただきますようお願いいたします。

商品の店舗受取等はお受けしておりません。ご了承ください。

(1)出荷前のご注文

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

(2)出荷完了後のご注文

出荷完了後のご注文は、弊社側でお届け先の変更を承ることができません。

お手数ですが、出荷完了の通知メールに記載の伝票番号をご確認の上、配送業者へお届け先の変更をご依頼いただけますようお願いいたします。

ご登録メールアドレスに商品発送完了のメールをお送りしております。

尚、商品の到着は発送日から1日～3日ほどになりますが、配送事情(中元・歳暮時期等)や天災・天候、交通事情等の影響で商品のお届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。

佐川急便またはメーカー指定の配送業者でお届けいたします。

配送業者の指定は出来ません。配送業者は弊社またはメーカー指定の業者になりますのでご了承ください。

お届け先により異なりますので詳しくは送料ページのご確認をお願いいたします。

在庫品に関しましては配達希望日を選択いただいた場合、希望日に配送できるよう手配しております。しかしながら、配送業者の状況によってはお日にちが前後する可能性があることがございますのでご留意ください。また、お取り寄せ品に関してはご希望日を備考欄に記載いただいても、メーカー在庫状況等でご希望に添えない可能性がございます。

大変申し訳ございませんが、別々でご注文された商品は、まとめて配送することは出来かねます。

ご注文頂いた商品の発送は日本国内のみとなります。予めご了承ください。

商品発送前でしたら、キャンセルおよび訂正をお受けできる場合がございます。ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

不良品の場合は、交換・返品の対応をしておりますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

また、在庫品に限り、未開封・未使用の状態であれば返品をお受けできる場合がございます。返品の際は別途返品手数料が発生いたしますので、詳細につきましてはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

なお、お取り寄せ品につきましては、キャンセルおよび返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

原則、在庫品で尚且つ未開封、未使用品に限り対応可能です。7日以内にご連絡ください。（別途返品手数料が発生いたしますので、詳細についてはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいいたします。）なお、お取り寄せ品に関しましては、商品到着後はお客様都合による返品・交換は一切受け付けておりません。

在庫品・お取り寄せ品に限らず商品到着後７日以内に、お問い合わせフォーム「キャンセル・返品・初期不良について」よりご連絡をお願いいたします。お問い合わせの際に、初期不良等が分かるお写真を添付いただけますとその後のご案内がスムーズとなりますので、ご協力お願いします。

外装（パッケージ）の汚れや破損がある場合でも、中身（商品本体）に影響がない場合は、返品・交換は基本的にお受けできません。予めご了承下さい。

大変申し訳ございません。返品もしくは交換の対応をさせていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。なお、商品に不備がある場合は、商品到着より7日以内のご連絡をお願いいたします。

オンラインショップ上では対応しておりません。

お見積書はお客様ご自身で作成が可能です下記ご利用ガイドよりご確認下さい。

●ご利用ガイド（見積書ダウンロード項目）https://prosusshop.jp/pages/guide

ご登録の際のメールアドレスとは別に請求書送付先アドレスを、1社につき1アドレスのご指定が可能です。経理ご担当者様や、代表者様宛におまとめして送付いたしますので、ご指定がある場合はその他問い合わせからご依頼ください。

オンラインショップ上ではレンタルの対応はしておりません。
レンタルに関しましては下記へお問い合わせ下さい。

▼レンタルに関してはコチラ

電池の回収は、弊社店舗へのお持ち込みのみお受けしております。お持ち込みの際は、必ず絶縁処理を行ったうえでお持ちください。
※回収は有償となります。料金につきましては、店頭にてご確認ください。

また、お持ち込みが難しい場合は、お住まいの各自治体へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

消火器の回収は承っております。お問い合わせフォームにある『消火器回収のお申込みについて』から回収のお手続きをお願いいたします。

※弊社以外の特定窓口でも回収対応を行っております。
詳しくは消火器リサイクル推進センターHPをご確認ください。

恐れ入りますが、メールの文字化けに関しましてはお客様側のセキュリティ機器の設定（ヘッダー情報除去の設定）が原因かと思われます。下記の案内に沿ってご確認くださいますようお願いいたします。

①別メーラーで正常表示の有無確認（PCで文字化けしているならスマートフォン等で確認する。それでもだめなら②へ）

②お客様側の社内メール管理部門でのセキュリティ設定の見直し

パスワードを間違えたりなど、5回以上アカウントログインに失敗するとセキュリティ上アカウントにロックがかかってしまいます。解除方法は下記の通りになりますのでお試しください。

・1時間ほど放置いただくとロックが解除されますので、無理にログインを試みずお待ちください。

・お急ぎの場合は、パスワードの再設定を行なってください。（こちらは1時間待つ必要がございません。）